________________________________

Правила оказания ветеринарной помощи на дому

Заказывая услугу вызова ветеринара на дом, вы соглашаетесь с текстом данных правил и подтверждаете выполнение пунктов 5-17.

1. Работа ветеринарного врача осуществляется на основе данных правил обслуживания клиентов, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.

2. Все ветеринарные услуги платные. Цена на ветеринарные услуги указана в разделе Услуги и Цены.

3. Выезд ветеринарного врача осуществляется согласно расписанию работы.

4. Выезд к животным осуществляется по предварительной записи путем телефонного звонка. Время прибытия врача может колебаться в пределах одного часа, если время задержки превышает указанное время, врач может указать другое время удобное для вас, с помощью телефонного звонка или уведомив вас через электронную почту.

5. Вызывая ветеринарного врача на дом владелец обязан обеспечить безопасность работы с животным. Использовать общепринятые средства защиты и аксессуары для животных ( поводки, шлейки, намордники, сумки, веревки и др.) . В противном случае ветеринарный врач вправе отказать в ветеринарной помощи в целях собственной безопасности.

6. Несовершеннолетним лицам, не имеющим опыта в общении с животными, могут отказать в обслуживании.

7. Ветеринарный врач имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество- это взаимодействие между владельцем животного и врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного, отказ от выполнения назначений врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества), а также лицам, находящимся в нетрезвом виде и лицам, проявляющим неуважение к ветеринарному врачу. При необходимости происходит обращение в соответствующие органы.

8. Фиксация животного для осмотра врачом осуществляется владельцем. Владелец сам несет ответственность за травмы, полученные от собственного животного. Если животное не удается фиксировать для осмотра, то проводится седация. В случае невозможности проведения процедуры седации или отказа владельца от данной процедуры, ветеринарный врач вправе отказать в оказании помощи данному животному.

9. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а так же несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, а дальнейшее оказание ветеринарной помощи может быть приостановлено.

10. При первичном обращении к ветеринарному врачу, владелец должен максимально правдиво отвечать на вопросы ветеринарного врача, касающиеся жизни животного, режима и типа кормления, условий содержания, проведенных ранее хирургических, терапевтических и диагностических процедур, профилактических мероприятий, а также перенесенных ранее заболеваний, в целях терапевтического сотрудничества. Не допускается обращение посторонних лиц, не имеющих контакта с данным животным,а также не обладающих полнотой информации о нем.

11. Оплата за ветеринарные услуги осуществляется по факту. Услуга вызова ветеринарного врача оплачивается даже в случаях, когда владелец не выполнил требования пунктов 5-10, данных правил оказания ветеринарных услуг.

12. Осмотр двух и более животных, принадлежащих одному владельцу, оценивается как первичный прием с общей оплатой услуги вызова врача.

13. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, рентгенологических и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое невозможно провести в домашних условиях,врач направляет животное в клинику.

14. При проведении хирургического лечения на дому,в том числе и экстренных вмешательств, врач информирует владельца о состоянии животного,возможных операционных и постоперационных осложнениях,называет приблизительную стоимость работ. После письменного соглашения владельца врач приступает к операции.

15. Владелец животного должен оплатить выполненные врачом работы и потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

16. Хозяин животного вправе попросить врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь не прогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно стоимости.

17. Первичный осмотр может быть осуществлен только в присутствии владельца. Хирургические процедуры могут осуществляться без владельца. В этом случае владелец,по требованию ветеринарного врача, обязан предоставить условия для проведения данных манипуляций, что будет обеспечивать наиболее благоприятный исход болезни.